Connaître son environnement
Tenez un inventaire des outils, intégrations, accès et responsables. Les dépendances doivent être connues avant une intervention.
Planifier les interventions
Définissez les fenêtres de maintenance, les validations et les communications nécessaires. Une mise à jour doit pouvoir être suivie et, au besoin, annulée.
Vérifier les sauvegardes
Ne vous limitez pas à la présence de sauvegardes. Prévoyez des tests de restauration et documentez les responsabilités.
Clarifier les niveaux de support
Précisez les horaires, les canaux de contact et la procédure d’escalade. Adaptez la couverture à la criticité de vos opérations.